LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison

Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées via :

• Colissimo (La Poste)

• Mondial Relay

 

Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment de la commande.

 

Délais d’envoi

• Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après encaissement du paiement.

• Pour les produits en stock, l'envoi est généralement réalisé dans les 72h ouvrables.

• Pour les commandes personnalisées, les délais sont plus longs et dépendront de la complexité de la création. Une estimation sera communiquée par e-mail.

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Délais de livraison indicatifs

• Colissimo : 4 à 6 jours

• Mondial Relay : 5 à 7 jours

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’activité des transporteurs.

 

Gemini Arts ne pourra être tenue responsable d’un retard causé par les services postaux.

 

Frais de livraison

Les frais de port sont à la charge du client.
Ils sont automatiquement calculés selon :

• le poids du colis,

• l’adresse de livraison,

• le mode de transport choisi.

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Suivi du colis

Un numéro de suivi est systématiquement envoyé après expédition.
Si le suivi indique que le colis a été livré ou déposé en point relais, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

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2. Réception des colis

Lors de la réception, si vous constatez :

• un colis endommagé,

• un emballage ouvert,

• un produit cassé ou détérioré,

 

Il est indispensable de :

1. Signaler immédiatement l’anomalie au transporteur (La Poste, Relais).

2. Contacter Gemini Arts dans les 48h à l'adresse : gemini.arts.a@gmail.com avec photos à l’appui.

 

Sans réclamation auprès du transporteur, aucun dédommagement ne pourra être accordé.

 

 

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de :
14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

 

Conditions

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les produits doivent être intacts, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés (papier bulle, calage, etc.).

• En raison de la fragilité des créations, tout article retourné mal protégé, endommagé ou cassé ne pourra pas être remboursé.

 

Procédure

Avant tout retour, contactez :gemini.arts.a@gmail.com
en indiquant :

• votre nom,

• numéro de commande,

• le ou les produits concernés,

• le motif du retour.

 

Un numéro de suivi devra être fourni une fois le colis renvoyé, à titre de preuve d’expédition.

 

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

 

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• commandes personnalisées,

• biens fabriqués selon les spécifications du client,

• créations sur mesure ou spécialement réalisées pour vous.

 

Ces pièces ne peuvent être ni retournées, ni remboursées.